Nếu bạn là người thường xuyên mua hàng thì chắc không còn xa lạ gì với thẻ tích điểm. Đây là công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, là phương pháp marketing 0 đồng mà nhiều doanh nghiệp, công ty đang áp dụng. Trong bài viết dưới đây, Bao bì SHQ sẽ cung cấp đến bạn thông tin về thẻ tích điểm và những lợi ích mà chúng mang lại.

1. Thẻ tích điểm là gì?

Thẻ tích điểm là một biến thể của thẻ thành viên VIP, mang tính chất khuyến mãi đặc biệt. Đây là loại thẻ khá linh hoạt, có thể áp dụng vào bất kỳ ngành hàng nào chẳng hạn như thời trang, thiết bị hoặc quán ăn. Trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển mạnh như hiện nay, thẻ tích điểm được áp dụng cả hai hình thức online và offline, tiện lợi trong việc triển khai và quản lý. Đây là phương pháp tối ưu để giữ chân khách hàng và cạnh tranh với đối thủ.

2. Lợi ích của thẻ tích điểm

2.1. Đối với doanh nghiệp

Dễ quản lý thông tin về khách hàng

Thông tin để đăng ký thẻ tích điểm có thể là số điện thoại, địa chỉ,… Những thông tin này hầu như rất chính xác và chi tiết, đặc biệt quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm đến với khách hàng. Thêm vào đó, những thông tin này được cung cấp rất đơn giản vì lúc này tâm lý của khách hàng cũng sẽ khá thoải mái trong việc chia sẻ.

Những khách hàng quyết định đăng ký thẻ tích điểm hầu như đều là những người thường xuyên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc có thể quay lại những lần sau đó. Chính vì vậy, việc quản lý nhóm khách hàng này sẽ mang lại nhiều lợi ích trong những lần truyền thông sau đó.

Tăng giá trị đơn hàng

Các doanh nghiệp thường hay tính tích điểm cho khách bằng cách làm tròn xuống. Tùy vào từng giá trị đơn hàng mà sẽ có điểm tích tương ứng. Chẳng hạn mua trên 100.000 đồng sẽ tích được 1 điểm, nhưng mua 150.000 đồng cũng sẽ chỉ tích được 1 điểm. Vì vậy, kích thích nhu cầu mua hàng của khách bằng việc mua càng nhiều sẽ được giảm càng nhiều.

Xu hướng khách hàng trung thành hơn

Công ty sẽ phải có những nguyên tắc nhất định nếu muốn xây dựng chương trình mẫu tích điểm. Chính những chính sách hợp lý và công bằng sẽ là những thứ giúp khách hàng đánh giá cao. Dựa vào số điểm tích lũy mà sẽ có sự phân bậc rõ ràng cho thành viên thường và thành viên cao cấp.

Việc giữ chân khách hàng cũ sẽ dễ hơn việc thu hút khách hàng mới, bởi vì họ đã tin dùng sản phẩm và cảm thấy hài lòng. Chi phí để thu hút khách hàng mới thường tốn kém nhưng khó hiệu quả bằng việc giữ chân khách hàng quen thuộc.

2.2. Đối với khách hàng

Nhận nhiều ưu đãi

Bất cứ một loại hình thẻ tích điểm nào cũng đều sẽ mang lại cho khách hàng các quyền lợi nhất định, gồm quà tặng hoặc chi phí. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú, thỏa mãn vì đây là khoản tiêu dùng có lợi và thông minh. Cách làm này cũng vô cùng hữu ích trong việc thu hút khách hàng mới.

Nhận sự quan tâm đặc biệt đến từ doanh nghiệp

Sau khi có thông tin từ khách hàng thì doanh nghiệp thường sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng. Các dịch vụ tư vấn hay chăm sóc khách hàng đối với người có phiếu tích điểm có thể sẽ nhiệt tình và tận tâm hơn so với khách hàng thông thường.

Nâng cao giá trị bản thân

Sở hữu chiếc thẻ tích điểm có giá trị lớn hay đến từ thương hiệu xa xỉ giúp bạn cảm thấy thỏa mãn và được tôn trọng hơn. Có những thương hiệu cao cấp rất hiếm khi có những chiếc dịch khuyến mãi nhưng một khi đã có thì sẽ chỉ dành cho người đặc biệt. Đây chính là điểm làm cho nhiều người tuy có điều kiện chi trả nhưng vẫn làm phiếu tích điểm để nâng cao giá trị bản thân.

3. Các cách tính tích điểm

3.1. Dựa vào giá trị đơn hàng

Đây là cách phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì sự tiện lợi và chúng khá dễ để áp dụng với tất cả khách hàng. Đối với phương pháp này, phiếu tích điểm sẽ có cột mốc tiền để căn cứ, so sánh. Ví dụ, những đơn hàng giá trị trên 1.000.000 đồng có số điểm tích lũy là 10, và được cộng thêm vào cho những đơn lớn hơn. Nếu muốn đơn giản hơn thì tính dựa trên tỷ lệ phần trăm giá trị đơn hàng. Ví dụ như đơn hàng 1.000.000 đồng thì tích lũy được 5%, tức giảm được 50.000 đồng.

3.2. Tích điểm thăng hạng

Đối với phiếu tích điểm thăng hạng thì khi điểm tích lũy càng cao, bạn càng nhận được nhiều quyền lợi. Thường khách hàng sẽ được chia ra những cấp bậc như vàng, bạc, đồng để có thể dễ dàng quản lý.

3.3. Tích điểm đổi ưu đãi

Tích điểm theo phương pháp này thường được dùng ở lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng nhanh. Lúc đã đủ điểm thì khách hàng sẽ nhận được ưu đãi như phiếu giảm giá, quà tặng, hoặc mua hàng với giá ưu đãi hơn. Thời gian tổ chức hoạt động đổi quà tặng thường sẽ không dài vì khá mất thời gian và chi phí để chạy chiến dịch truyền thông.

Vậy là những thông tin về thẻ tích điểm dành cho khách hàng đã được Bao bì SHQ tổng kết trong bài viết này. Nếu áp dụng chúng đúng cách sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp về doanh thu lẫn hình ảnh.